Descubrir un pago que no reconoces o comprobar que has transferido dinero a un estafador genera mucha incertidumbre. Actuar con rapidez y conservar bien la información puede ser determinante.
1. Contacta inmediatamente con tu banco
Comunica la operación por los canales oficiales, solicita el bloqueo de las tarjetas o credenciales comprometidas y pregunta si todavía es posible detener o recuperar el movimiento. Cambia también las contraseñas afectadas y activa la verificación en dos pasos.
2. Conserva todas las pruebas
No borres mensajes, correos, anuncios ni conversaciones. Guarda capturas de pantalla, justificantes de pago, números de teléfono, direcciones web, perfiles utilizados y cualquier comunicación con la entidad bancaria o la plataforma.
3. Presenta una denuncia
Acude a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad con las pruebas recopiladas. La denuncia permite dejar constancia formal de los hechos y puede resultar necesaria para posteriores reclamaciones.
4. Valora las vías de reclamación
Según cómo se produjo el fraude, puede ser necesario reclamar ante la entidad financiera, la plataforma utilizada o la persona responsable. No todas las operaciones fraudulentas se resuelven igual: conviene analizar cómo se autorizó el pago, qué medidas de seguridad existían y cuándo se comunicó el incidente.
Fuente de referencia: Recomendaciones de INCIBE para víctimas de fraude.
Este contenido tiene carácter meramente informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico individualizado.